Nekategorizirano

Pravila o zaštiti privatnosti SERVISNI CENTAR HANŽEK

1. O ovim Pravilima o zaštiti privatnosti
2. Kako i kad prikupljamo vaše osobne podatke?
3. Koje podatke prikupljamo izravno od vas?
4. Koja prava na privatnost imate?
5. Gdje se čuvaju vaši osobni podaci?
6. Dijeli li SERVISNI CENTAR HANŽEK vaše podatke s trećim stranama?
6.1. Servini centar Hanžek kao izvršitelj obrade podataka TCL Croatia
7. Koliko dugo SERVISNI CENTAR HANŽEK čuva vaše osobne podatke?
8. U koje svrhe koristimo vaše osobne podatke?
8.1. Obrada narudžbi i pružanje usluga
8.2. Služba za kupce
8.3. SERVISNI CENTAR HANŽEK internetska stranica
8.4. Kolačići
8.5. Ostale internetske stranice
8.6. Marketing
8.7. Videonadzor (CCTV)
8.8. Sudjelovanje u procesu zapošljavanja u tvrtki SERVISNI CENTAR HANŽEK
9. Stupanje na snagu i izmjene Pravila o zaštiti privatnosti

1. O ovim Pravilima o zaštiti privatnosti
U ovim Pravilima o zaštiti privatnosti (nadalje u tekstu „Pravila“) objašnjeno je na koji način SERVISNI CENTAR HANŽEK za usluge, OIB: 61872631986, sa sjedištem u Zagrebu, Albinijeva 10 (nadalje u tekstu: „SERVISNI CENTAR HANŽEK“) prikuplja, koristi i upravlja vašim osobnim podacima. Tvrtka SERVISNI CENTAR HANŽEK posvećena je zaštiti i poštivanju vaše privatnosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ova Pravila kako biste saznali zašto i kako prikupljamo vaše podatke, i na koji način ih koristimo.
Što se tiče osobnih podataka koje prikupljamo, SERVISNI CENTAR HANŽEK za usluge jest “voditelj obrade osobnih podataka”, odnosno subjekt koji određuje svrhu i način na koji će podaci biti obrađeni.
Ako nas želite kontaktirati u vezi s vašim osobnim podacima ili ovim Pravilima, molimo vas, koristite ispod navedene kontakt-podatke:
Poslovno ime: SERVISNI CENTAR HANŽEK,vl. Marijo Hanžek
Adresa: Albinijeva 10, 10000 Zagreb
Broj telefona: +385 01 652 652 9
Email: info@schanzek.hr

2. Kako i kad prikupljamo vaše osobne podatke?
Vaše osobne podatke prikupljamo kad je to relevantno za potrebe vas kao potrošača, ili za naše poslovanje (npr. prilikom otvaranja servisnog radnog naloga za vaš uređaj, kad kupujete i/ili naručujete proizvode i/ili usluge od nas, kad kontaktirate Službu za podršku – Call Centar SERVISNI CENTAR HANŽEK, itd.).
Vaše osobne podatke najčešće dobivamo izravno od vas kad naručite određene proizvode ili usluge, kad ispunite određeni formular ili kad prikupimo podatke promatranjem (npr. putem sigurnosnih kamera).
Više informacija o situacijama i okolnostima u kojima prikupljamo vaše osobne podatke, možete pronaći u poglavlju U koje svrhe koristimo vaše osobne podatke? Zapamtite da su ovo samo informacije o mogućim načinima korištenja vaših osobnih podataka s kojima se možete susresti prilikom posjete našeg servisnog centra i internetskoj stranici, prilikom kupovine kod nas, odnosno prilikom korištenja naših usluga. U svakom slučaju, dobit ćete jasne informacije o svrsi obrade vaših podataka, a u pojedinim će nam slučajevima biti potrebna i vaša jasna privola.
Vaše osobne podatke nećemo koristiti u marketinške svrhe.
Svi vaši osobni podaci tretiraju se kao povjerljivi, a SERVISNI CENTAR HANŽEK i/ili naši pouzdani partneri čuvaju ih na ispravan način (za više informacija pogledajte poglavlje: Dijeli li SERVISNI CENTAR HANŽEK vaše podatke s trećim stranama? u nastavku).
Vaše osobne podatke obrađujemo i na način da snimamo Vaše telefonske razgovore, a svrhu pružanja najbolje usluge. Tijekom razgovora od Vas tražimo prešutnu suglasnost za obradu osobnih podataka nakon što ste bili obaviješteni da će se razgovor snimati. Vaši osobni podaci mogu biti preneseni izvan Europskog gospodarskog prostora, uz odgovarajuće zaštitne mjere. Snimku razgovora čuvamo do 6 mjeseci. Obvezujemo se temeljiti obradu osobnih podataka na Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka (GDPR -u) (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka. Ukoliko želite ispuniti neko svoje GDPR pravo, primjerice brisanje snimke razgovora, pravo pristupa snimci razgovora ili slično budite slobodni nas kontaktirati na sljedeći broj: +385 1 652 652 9 ili putem e- mail adrese info@schanzek.hr . Naš imenovani službenik za zaštitu osobnih podataka će ispuniti Vaš zahtjev.

3. Koje podatke prikupljamo izravno od vas?
Uobičajene skupine podataka koje prikupljamo od SERVISNI CENTAR HANŽEK stranaka/kupaca jesu: ime, adresa, adresa plaćanja, adresa dostave, financijski podaci, uključujući podatke o kreditnoj ili debitnoj kartici, ili druge podatke koji se tiču plaćanja, a koji se navode prilikom plaćanja u servisnom centru SERVISNI CENTAR HANŽEK ili prilikom komuniciranja s nama putem telefona ili elektroničke pošte; te ostale podatke koje ste odlučili dobrovoljno podijeliti s nama.
Kad prikupljamo podatke o vama promatranjem (npr. putem sigurnosnih kamera), onda to činimo radi poštivanja zakonskih obveza ili očuvanja pravnih interesa kao što su vaša sigurnost, i sigurnost naših zaposlenika u tvrtki SERVISNI CENTAR HANŽEK, zaštita vaše osobne i imovine tvrtke SERVISNI CENTAR HANŽEK, kao i zaštita vaše i naše sigurnosti IT i mobilnih sustava.

4. Koja prava na privatnost imate?
Imajte na umu da u svakom trenutku imate pravo od tvrtke SERVISNI CENTAR HANŽEK tražiti i od nje zahtijevati:
• pristup vašim osobnim podacima Možete pitati tvrtku SERVISNI CENTAR HANŽEK u koje svrhe koristi podatke koji se tiču vas, kao i za pristup takvim osobnim podacima. Osim toga, imate pravo znati svrhu obrade, skupine vaših osobnih podataka koje čuvamo, treće strane ili skupine trećih strana s kojima se vaši osobni podaci dijele, vremenski period tijekom kojeg zadržavamo podatke, kao i naš izvor podataka koje nismo prikupili izravno od vas.
• kopirani primjerak vaših osobnih podataka koje čuvamo Slobodno nas kontaktirajte ako želite kopiju pojedinih ili svih osobnih podataka koje imamo o vama.
• ispravak pogrešno unesenih podataka Želimo se uvjeriti kako su vaši osobni podaci ispravni i ažurirani. Možete nas zamoliti da ispravimo ili uklonimo podatke koje smatrate netočnima ili zastarjelima.
• brisanje vaših osobnih podataka Možete nas zamoliti za prekid obrade, ili čak, brisanje osobnih podataka koje posjedujemo. Ako su vaše osobne informacije neophodne za izvršenje određenih ugovornih obveza tvrtke SERVISNI CENTAR HANŽEK prema vama, SERVISNI CENTAR HANŽEK možda neće biti u stanju izvršiti takve ugovorne obveze. Isto tako, ako su vaši osobni podaci potrebni kako bi se SERVISNI CENTAR HANŽEK pridržavala određenih zakonskih obveza (npr. porezni propisi), vaš zahtjev se ne može riješiti.
• da ograniči pristup vašim podacima i/ili trećim stranama u određenim procesima ili u potpunosti Ako osporavate točnost vaših podataka, ili nam više nisu potrebni osobni podaci za svrhu obrade, ali ih vi zahtijevate zbog uspostavljanja, provođenja ili obrane pravnih potraživanja, ili ste se protivili obradi po osnovi razloga koje SERVISNI CENTAR HANŽEK smatra legitimnim, imate pravo zatražiti ograničenu obradu vaših osobnih podataka.
• prigovor na način na koji rukujemo vašim podacima Zapamtite da imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka prema zakonskim osnovama koje SERVISNI CENTAR HANŽEK smatra legitimnim. Uz to, imate pravo i da u bilo kojem trenutku uputite prigovor na obradu vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, koja uključuje profiliranje u mjeri povezanoj s takvim izravnim marketingom.
• prebacivanje podataka drugom voditelju obrade osobnih podataka (pravo na prijenos podataka) Ako se obrada zasniva na vašoj privoli ili se vrši automatiziranim sredstvima, imate pravo tražiti od tvrtke SERVISNI CENTAR HANŽEK prijenos vaših podataka drugom voditelju obrade osobnih podataka.

Za ostvarivanje dalje navedenih prava, molimo vas, upotrijebite kontakt-podatke tvrtke SERVISNI CENTAR HANŽEK navedene u poglavlju O ovim Pravilima o zaštiti privatnosti.
Ako niste zadovoljni načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše osobne podatke, uvijek imate pravo osobno se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

5. Gdje se čuvaju vaši osobni podaci?
Osobne podatke koje o vama prikupimo čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši su osobni podaci zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjene ili uništavanja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca.
Određeni se podaci i dalje čuvaju u tiskanom obliku, ali naša je namjera digitalizirati sve osobne podatke koje obrađujemo. Obrađeni se podaci čuvaju u prostorima i informatičkim sustavima tvrtke SERVISNI CENTAR HANŽEK, ali ponekad podatke čuvamo i na serverima naših pouzdanih suradnika.

6. Dijeli li SERVISNI CENTAR HANŽEK vaše podatke s trećim stranama?
Tvrtki SERVISNI CENTAR HANŽEK zaštita vaše privatnosti jest vrlo važna, stoga nikad nećemo dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama u svrhu koja nije opisana u ovim Pravilima.
Uz već navedeno, vaše osobne podatke možemo dati našim pouzdanim partnerima izvan SERVISNI CENTAR HANŽEK tvrtke koji održavaju naše IT sustave ili koji vam pružaju usluge u ime tvrtke SERVISNI CENTAR HANŽEK. Primjerice, za financijske svrhe, radi obrade plaćanja, dostave ili u svrhu osiguranja ostalih usluga koje pružamo u servisnom centru ili izvan njega. Ovi su pružatelji usluga, međutim, sukladno relevantnim sporazumima, obvezni koristiti podatke koji su im povjereni isključivo u skladu s našim smjernicama i strogo za svrhu koju smo naveli. Također, obvezni su na ispravan način zaštititi vaše podatke i držati ih u tajnosti.

6.1. Servisni centar Hanžek kao izvršitelj obrade TCL Croatia

Servisni centar Hanžek kao izvršitelj naručene usluge može djelovati u svojstvu izvršitelja obrade osobnih podataka. Više informacija o obradi osobnih podataka tvrtke TCL Croatia kao voditelja obrade osobnih podataka možete pronaći na sljedećem linku – Obavijest o privatnosti | TCL Croatia (‘Pravila privatnosti‘;)

7. Koliko dugo SERVISNI CENTAR HANŽEK čuva vaše osobne podatke
SERVISNI CENTAR HANŽEK neće čuvati vaše osobne podatke duže nego što su vaši osobni podaci nužni radi ispunjenja određenih namjena. Više informacija o vremenskom periodu zadržavanja određenih vrsta podataka možete naći u poglavlju U koje svrhe koristimo vaše osobne podatke?

8. U koje svrhe koristimo vaše osobne podatke?
Vaše osobne podatke koristimo na različite načine, uglavnom za izvršavanje ugovorenih obveza prema vama.
8.1. Obrada narudžbi i pružanje usluga
Kad osobno obavite kupovinu u SERVISNI CENTAR HANŽEK servisnom centru, ovisno o situaciji, od vas se može zatražiti da ostavite određene osobne podatke koji su nužni za ispravno obavljanje kupovine. Ovo je posebno moguće ukoliko se, osim kupovine naših proizvoda, odlučite kupiti i neku od naših usluga, kao što su dostava ili montaža. Isto tako, kako bismo mogli obraditi vašu narudžbu i provjeriti točnost vaših osobnih i financijskih podataka koje ste nam dostavili, koristimo sustave plaćanja trećih strana, kako bi se osigurala sigurna uplata i izbjegle lažne uporabe vaših podataka.
Kako bismo osigurali da proizvodi i usluge koje kupite od nas budu dostavljeni na točnu adresu, surađujemo s pouzdanim vanjskim suradnicima i dijelimo s njima neke od vaših osobnih podataka koji su nužni za pružanje odgovarajućih usluga (npr. vaše ime, adresu dostave i sve mogućnosti u vezi s isporukom koje ste naveli, kao što je dio dana u kojem želite dostavu).
8.2. Služba za kupce
Ako kontaktirate našu Službu za kupce (npr. ako zatražite otvaranje servisnog naloga, želite kupiti ili naručiti rezervni dio ili uređaj, izvšiti povrat itd.) izravno u servisnom centru SERVISNI CENTAR HANŽEK ili putem nekog drugog kanala za komunikaciju koja vam je na raspolaganju, bit će nam potrebni vaši kontakt-podaci kako bismo mogli riješiti vaš zahtjev zbog kojeg ste nas kontaktirali. Takvi će se podaci koristiti samo u tu svrhu. U određenim ćemo slučajevima koristiti usluge trećih strana kojim smo povjerili vaše podatke, u mjeri u kojoj je to nužno za rješavanje vašeg slučaja (npr. davatelj jamstva za popravak uređaja unutar jamstvenog roka, pružatelji usluga dostave itd.), kao što je opisano u poglavlju Dijeli li SERVISNI CENTAR HANŽEK vaše podatke s trećim stranama? U ovom slučaju, oni mogu biti pružatelji usluga prijevoza i servisa, montaže.
Isto tako, možete kontaktirati SERVISNI CENTAR HANŽEK Službu za kupce kad želite kupovinu u tvrtki SERVISNI CENTAR HANŽEK obaviti putem telefona. Kako biste obavili kupovinu putem telefona, SERVISNI CENTAR HANŽEK mora obraditi vaše podatke kao što su: ime i prezime, adresa za slanje računa, adresa za dostavu, glas, broj telefona i adresa elektroničke pošte. Ove podatke dijelite dobrovoljno i, ako to ne učinite, postoji mogućnost da popravak, narudžba ili dostava neće biti dovršene/izvršene.
Vaši se razgovori s SERVISNI CENTAR HANŽEK Službom za kupce ne snimaju.
8.3. SERVISNI CENTAR HANŽEK internetska stranica
Neki se podaci o vama mogu prikupljati i prilikom posjete SERVISNI CENTAR HANŽEK internetskoj stranici. Ovi će se podaci obrađivati u određenu svrhu, koja je navedena prilikom ispunjavanja internetskih formulara (prijava kvara, narudžba dijelova, status popravka itd.). U ovom slučaju, ako nam ne date određene podatke, to može ograničiti mogućnost obavljanja tražene usluge.
8.4. Kolačići
Kako bismo održavali internetsku stranicu i osigurali funkcionalnost kakvu očekujete, SERVISNI CENTAR HANŽEK koristi tehnologiju koja je poznata pod nazivom „kolačići“. Kolačići su male datoteke koje šaljemo na vaše računalo i kojima kasnije imamo pristup. Oni mogu biti privremeni ili trajni i koriste, na primjer, JavaScript ili Flash tehnologiju. Zahvaljujući kolačićima s naše internetske stranice, možete pretraživati bez poteškoća i vidjeti vama relevantne rezultate. Kolačići nam pokazuju što zanima vas i druge posjetitelje naše internetske stranice, što nam pomaže unaprijediti korištenje stranice za sve.
Najznačajniji kolačići koje koristimo su:
• Strogo nužni kolačići. Nužni su kako bi se osigurao rad internetske stranice zbog efikasnosti iz tehničke perspektive.
• Funkcijski kolačići. Pomažu nam unaprijediti vaše iskustvo tako što pamte vaše izbore.
• Kolačići za praćenje aktivnosti. Oni prikupljaju informacije o načinu na koji koristite našu internetsku stranicu i prate učinak.
• Dodatni programi za društvene mreže. Ovi se kolačići koriste za povezivanje naših kupaca s našim kanalima na društvenim mrežama. Nakon toga, informacije koje osiguraju kolačići mogu se koristiti na različite načine. Molimo vas, povežite se s lokalnim timom kako biste identificirali poslovni slučaj, odnosno identificirali potrebe za usklađivanje s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR).
Kolačićima koji se čuvaju na vašem računalu možemo pristupiti onda kad vi posjetite našu internetsku stranicu ili otvorite elektroničku poštu koju pošaljemo. Ako želite obrisati kolačiće koji su već na vašem računalu, pogledajte upute u svojoj tražilici klikom na „Pomoć“ u izborniku pretraživača.
Kolačiće obrađujemo isključivo uz vaš pristanak. Kako biste povukli pristanak ili pristali na upotrebu kolačića, odaberite odgovarajuće postavke u vašem pretraživaču. Međutim, neke od funkcija naše internetske stranice možda neće raditi bez kolačića. Kad zatražimo pristanak, mi ćemo predstaviti svrhu u koju će se ove vrste podataka o vama obrađivati i informirati vas o vašim pravima. Više informacija o kolačićima možete pronaći ovdje.
8.5. Ostale internetske stranice
SERVISNI CENTAR HANŽEK stranice mogu sadržavati poveznice od stranica trećih strana. Ova se Pravila primjenjuju samo na ovoj stranici, pa je tako potrebno, kad posjetite druge stranice, pročitati Pravila o zaštiti privatnosti tih stranica.
8.6. Marketing
Tvrtka SERVISNI CENTAR HANŽEK ne šalje obavijesti niti marketinške materijale.
8.7. Videonadzor (CCTV)
SERVISNI CENTAR HANŽEK koristi CCTV videonadzor za potrebe osiguranja, i u svrhu otkrivanja i praćenja mogućih kriminalnih radnji. Čuvamo podatke prikupljene putem CCTV-ja u vremenskom periodu koji nam omogućava pružanje pomoći zakonodavnim tijelima i izvršnim tijelima za provođenje zakona. Ovi se podaci čuvaju u sigurnom okruženju i pristup njima ograničen je samo na kvalificirane zaposlenike.
U tu svrhu vršimo kontinuirani videonadzor određenih područja u servisnom centru i oko njega (npr. prijem uređaja, blagajna, parking). Ne nadgledamo mjesta na kojima bi to moglo dovesti do kršenja vaše privatnosti (npr. toaleti). Uz to, ne koristimo zabilježene slike u bilo koju drugu svrhu i ne vršimo dodatne analize nad njima. Pristup zapisima odobrava se samo malom broju naših pouzdanih zaposlenika i oni se ne dijele ni s kim, osim s nadležnim tijelima kao dokazi za potrebe pravnih postupaka. Ograničili smo vrijeme čuvanja zapisa na 40 dana i oni se, nakon tog vremena, automatski brišu, bez mogućnosti umnožavanja.
8.8. Sudjelovanje u procesu zapošljavanja u tvrtki SERVISNI CENTAR HANŽEK
Prilikom prihvaćanja vaše prijave tijekom procesa zapošljavanja u tvrtki SERVISNI CENTAR HANŽEK, zamolit ćemo vas za neke podatke o vama, kako bismo mogli ocijeniti vašu prijavu. Kao dio procesa selekcije i zapošljavanja, vaši osobni podaci mogu biti dostupni našim pružateljima usluga, na način opisan u poglavlju „Dijeli li SERVISNI CENTAR HANŽEK moje podatke s trećim stranama?“.

9. Stupanje na snagu i izmjene Pravila o zaštiti privatnosti
Ova Pravila stupaju na snagu dana 25. svibnja 2018. godine.
Pravila o zaštiti privatnosti bit će predmet redovnih revizija, a svaku ažuriranu verziju postavit ćemo na ovu internetsku stranicu.
*Utvrđenu na osnovu relevantne odluke Europske komisije.